Как же определить уровень автосервиса, как понять – можно ли доверить им свой любимый автомобиль? Варианта всего два – либо убедившись на личном опыте, либо доверившись мнению друзей, знакомых, Яндекса в конце концов. Яндекс нам всем дает непредвзятую оценку сервиса, дает возможность ознакомиться с опытом множества людей, ставящих свои звездочки и пишущих отзывы. С этим понятно.
А как на личном опыте понять, что сервис хорошего уровня? На что обратить внимание?
- Внешний вид, “ухоженность”, актуальность интернет-ресурса автосервиса. Будь то сайт, страница в соц.сети, или карточка организации в Яндексе – обрати внимание на актуальность, корректность там указанной информации. Внешний вид сайта сразу может отталкивать своей сложностью восприятия, кучей грамматических ошибок, отсутствием актуальных обновлений.
- Все общение начинается с телефонной консультации. Даже, вернее, все начинается с того, что сервис отвечает на звонки. Да, как бы это было ни странно и прискорбно, но в Крыму очень часто СТО просто не берут трубку и даже не перезванивают по входящим звонкам.
- Непосредственно консультация по телефону. Участливая, профессиональная и понятная – что еще надо клиенту? Наверное, этого достаточно, если к твоей проблеме проявляют интерес, знают как ее решить и говорят понятным языком.
- Встреча. Опрятный внешний вид мастера-приемщика, сама приемка, клиентская зона и все внутренние пространства, доступные клиенту. Встречают, все таки, по одежке. Если ты приходишь в холодный гараж и ключи от машины у тебя берет человек с грязными руками и рабочей робе – думаю, положительных эмоций будет меньше, чем если ты придешь в теплое, чистое, светлое помещение со стильным ремонтом и встречать будут опрятные, одетые по форме мастера, которые еще и укроют защитной пленкой салон твоей машины, перед заездом в боксы.
- Рекомендации и само обслуживание. Даже если это будет самое красивое СТО в мире, а за компьютером тебя встречает Джонни Депп, но тебе откровенно навязывают лишние работы/детали, либо желаемый эффект от ремонта отсутствует – то вряд ли возникнет желание вновь доверить свой автомобиль этим ребятам. Поэтому опыт и профессионализм, как бы эти слова не были бы похожи на штампы – самое важное в любом автосервисе.
Если ты хоть раз был в нашем автосервисе на ул. Трансформаторная 4, то, читая эти строки, у тебя перед глазами будут пробегать и эмоции от сайта и первого звонка, и встреча, и согласование работ, и удобный диван, вкусный кофе в клиентской зоне, и подарки для каждого клиента (дарим каждому фирменные наклейки-стикеры для клиентов с детьми, таблички “перезвони мне” под лобовое стекло, фирменные стильные номерные рамки), и, конечно же, эмоции от качественно проделанной работы.
Будь с нами. Ведь #ТВОЯМАШИНАПРОСТОКОСМОС !
